Customer Relationship Manager (m/w/d)

  • Leipzig
  • Vollzeit
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Die apo.com Group ist eine der führenden Online-Apotheken im deutschen Markt mit drei Standorten in Europa. Wir stehen für Innovation und Nachhaltigkeit gepaart mit einer ausgeprägten Leidenschaft für intelligente Technologien und Digitalisierung. Dafür setzen wir auf pharmazeutische Kompetenz, innovative digitale Services und KI gestützte Logistik Technologie. Wir unterstützen Menschen dabei, gesund zu werden und gesund zu bleiben.

Um unser starkes Wachstum weiter voranzubringen suchen wir Persönlichkeiten, die die digitale Transformation der Gesundheitsversorgung mitgestalten möchten.

Ab sofort suchen wir einen Customer Relationship Manager (m/w/d) in Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche.

Deine Aufgaben

  • Du bist maßgeblich an der Definition und Entwicklung unserer datenbasierten CRM-Strategie beteiligt und koordinierst deren Umsetzung
  • Du behältst unsere Kundensegmentierung im Blick und entwickelst die aktuellen Ansätze weiter, zudem leitest Du „actionable insights“ für die aktive Bearbeitung der Segmente ab
  • Du definierst zusammen mit BI alle relevanten kundenbezogenen Daten und KPIs und nutzt diese Daten zur aktiven Steuerung
  • Du planst und organisierst Online-Kampagnen über die verschiedenen Kommunikationskanäle und Touchpoints hinweg, mit starkem Fokus auf Email-Marketing
  • Du steuerst das gesamte Bestandskunden-Marketing und maximierst den Customer Lifetime Values unserer Kunden durch aktives Retention-Management
  • Du bist mitverantwortlich für unsere Coupon-Strategie und monitorst das Coupon-Budget
  • Du entwickelst mit dem Team die vorhandenen Kommunikationsformate (Newsletter, Mailings, Push Notifications) weiter und baust den Automatisierungs-/Personalisierungsgrad weiter aus
  • Du entwickelst unser Loyalty-Programms / unseres Bonus-Programms gezielt weiter
  • Du hilfst aktiv beim Aufbau des Rezept-Geschäfts durch gezielte Ansprache bestehender Kunden mit passgenauen Kommunikationskampagnen

Das bringst du mit

  • Dein Herz schlägt für CRM und Direktmarketing und das ist die Welt, in der du dich wohl fühlst
  • Du hast einen Abschluss im Bereich Marketing, Kommunikation und/oder Betriebswirtschaft und bringst Berufserfahrung mit, idealerweise in einer vergleichbaren CRM/Email-Marketing-Funktion oder im Kampagnenmanagement
  • Du bist erfahren in der Analyse und Interpretation von Kunden-Datensätzen und Kundensegmentierungen, zudem sicher im Umgang mit Datenbanken und Email Plattformen
  • Gleichzeitig hast Du ein gutes Händchen für Texte, Kommunikation und Ansprache von B2C-Kunden
  • Du bist detailorientiert und behältst auch in turbulenten Zeiten einen kühlen Kopf
  • Idealerweise hat Du bereits profunde Erfahrung im Bereich eCommerce/Retail, Apotheken- und/oder Pharmamarkt sammeln können

Das bieten wir dir

  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Eine leistungsgerechte, übertarifliche Vergütung
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Schulungen, Workshops und Side-By-Side-Coaching, wir unterstützen dich bei deiner Weiterentwicklung
  • JobRad-Kooperation
  • Sehr gute Sozialleistungen u.a. mit eigener, subventionierter Kantine, kostenfreier
    Getränkeversorgung (Tee, Kaffee, Softgetränke), Personalrabatt, moderner Ausrüstung, Team- und Firmenevents u.v.m.
  • Kostenlose Nutzung unseres firmeneigenen Fitnessstudios
  • Positive Dynamik und Wachstumsumfeld im Zukunftsmarkt Gesundheit
  • Home Office nach Absprache möglich

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf und Zeugnisse) mit Angabe deines Eintrittstermins.
  • Stefanie Klimmek
  • HR Manager
  • +49 151 1118 6671